Conditions générales de vente à distance par Ateko
Le client doit toujours lire les conditions générales de vente à distance avant de passer une commande. Toute commande en ligne ou par téléphone sera considérée comme une acceptation explicite des conditions générales de vente à distance. Ces conditions ne sont pas d’application pour les produits proposés et vendus par des vendeurs partenaires d'Ateko.
1. Identification du vendeur
Ateko:
Adresse: Ateko, 52, Rue De Bascoup, 7170 Fayt-Lez-Manage
Téléphone: 064332488
Email:info@ateko.be
2. Généralités et définitions
Seules les présentes conditions de vente sont d’application pour la vente à distance (en ligne ou par téléphone) aux utilisateurs finaux par Ateko et ce sur le territoire belge. Elles s'appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, même celles reprises sur le bon de commande émanant de l’acheteur. Ateko se réserve le droit de modifier à tout moment ces conditions générales. Néanmoins, les contrats en cours restent soumis aux conditions applicables au moment où la vente est conclue. Avec la confirmation de sa commande, le client reçoit les conditions générales de vente, dans un format qu’il pourra stocker ou imprimer.
Ateko n’est active qu’en Belgique. Nous ne pouvons accepter votre réservation que lorsque l'adresse de livraison est située en Belgique. La convention peut être conclue en néerlandais ou en français, au choix du client. L'échange d'information ultérieure se fera également dans une de ces langues. Le client ne pourra pas se prévaloir de son manque de connaissance de la langue choisie afin d'invoquer la non application d'une ou de plusieurs conditions.
Là où c'est indiqué, les dispositions ne s'appliqueront que sur la vente aux « consommateurs »; c.-à-d. à toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
Par « grands appareils », il est entendu : réfrigérateurs, surgélateurs, lave-linge, séchoirs, lave-vaisselle, cuisinières, tables de cuisson, caves à vin, fours encastrables, téléviseurs, grands climatiseurs.
Les « petits appareils » sont tous les autres appareils mentionnés sur le site. Pour les accessoires s’appliquent les mêmes conditions que pour les petits appareils.
3. Conclusion de la vente à distance
Pour commander un produit en ligne, le client doit l’ajouter à son panier. Ensuite, il choisit la méthode de livraison (voir article 7), il remplit ses données personnelles et il choisit une méthode de paiement (voir article 6). Pour conclure la commande, le client doit cliquer sur le bouton « paiement » et effectuer le paiement (sauf si le paiement est prévu lors de la livraison). Pour commander un produit par téléphone, le client peut appeler le numéro 064332488 et un téléphoniste le guidera au travers du processus d’achat.
Le catalogue de produits et leur description figurant sur Ateko.be ne constitue pas une offre en tant que telle. Il ne suffit dès lors pas de commander un produit sur notre site ou par téléphone pour la formation du contrat de vente. La vente ne sera conclue que lors de la réception de l'e-mail de confirmation.
Pour la sécurité et la certitude du client, Ateko se réserve le droit de lui demander des informations complémentaires et de refuser l'exécution de la commande à défaut de réponse adéquate. Ateko peut également refuser d'exécuter des commandes lorsqu'il apparaît que l'acheteur a l'intention de revendre les produits ou lorsque la commande est effectuée par un mineur d’âge. Ceci est également d’application lorsqu’une erreur manifeste s’est introduite dans la description d’un produit ou dans l’indication de son prix sur le site web, et ce malgré la grande attention que Ateko accorde à l’exactitude des informations.
En cas de force majeure, Ateko se réserve le droit de suspendre ses obligations pendant toute la durée du cas de force majeure, ou de résilier le contrat.
4. Transfert de propriété
Par dérogation à l’article 1583 du Code civil, les biens vendus, livrés ou installés demeurent notre propriété exclusive, jusqu’au paiement intégral de nos factures. Nonobstant cette réserve de propriété, tous les risques de perte et de dégâts relatifs aux biens concernés sont transférés au client dès la prise en possession.
5. Prix
Nos prix s’entendent TVA, Recupel et autres taxes et contributions comprises. Toutes les offres sont valables tant qu’elles sont reprises sur le site Web.
Les prix indiqués peuvent toujours varier. Lorsque vous effectuez une commande, le prix effectif pour cet achat correspond au prix en vigueur au moment de cette commande.
La livraison et l’expédition standards sont gratuites, sauf mention contraire explicite. Des frais seront facturés pour l’usage éventuel d’un élévateur, pour le matériel de raccordement utilisé et pour l’installation de certains appareils (voir article 7.1).
6. Paiement
Pour sa commande en ligne ou par téléphone, le client peut effectuer son paiement :
a) directement (uniquement pour les achats en ligne) :
Carte de crédit : Visa, Mastercard, Maestro
Paypal
Bancontact
b) par virement classique sur notre compte BE57 3630 9972 5235
Dans ce dernier cas, les produits sont mis de côté pour le client pendant 5 jours, en attendant le paiement. Une fois ce délai passé, nous pouvons décider d'annuler la commande.
Lors d'une commande de grands appareils, le client peut opter pour :
a) le paiement complet à la commande ;
b) le paiement d'un acompte de 30 % à la commande et le paiement du solde à la livraison.
À défaut de paiement du solde restant dû au moment de la livraison, la marchandise sera reprise et les prestations ultérieures seront facturées au client.
Lors d'une commande de petits appareils pour livraison à domicile via courrier ou en point de retrait, le client doit toujours payer l'entièreté du montant à la commande.
7. Livraison et installation
Tous les produits sont livrés à l’adresse ou au point d’enlèvement indiqué par le client. Pour la sécurité du client, une preuve de l’identité du client (ou une copie) peut être demandée lors la livraison. Le client signe pour réception.
Livraison et installation de grands appareils
Lorsque le client le demande lors de sa commande, Ateko peut assurer gratuitement la mise en service des appareils sur une installation existante et conforme (à l'exception des lave-vaisselle encastrables, hottes et groupes aspirants). Les frais de matériel nécessaire pour le raccordement sont toujours à charge de l’acheteur. Dans le cas où une intervention technique ou esthétique additionnelle est requise, il appartient à l’acheteur soit de faire préalablement exécuter ces travaux, soit - si possible - de les faire exécuter à ses frais par Ateko en régie.
Pour une livraison à un endroit qui n'est pas accessible via un ascenseur d'une taille suffisante ou un escalier convenable (p. ex. un escalier en colimaçon) et en tout cas pour des lieux de livraison au-delà du troisième étage, sans ascenseur de taille suffisante et même avec un escalier convenable, le client doit prévoir un élévateur d'une capacité adéquate. Ateko peut, à la demande du client, prévoir un élévateur standard pour des livraisons jusqu'au sixième étage moyennant le paiement d’un forfait (pour davantage d’informations, contactez le 064332488).
Pour la livraison de frigos américains, des frais seront à prévoir si des marches ou des escaliers se trouvent sur le chemin emprunté pour la livraison ou si des portes doivent être démontées. Le client sera contacté à ce propos avant la livraison.
Si le client le demande lors de la commande, le service de livraison peut procéder à l’enlèvement de son ancien appareil, à condition qu'il s'agisse d'un appareil similaire, de dimensions comparables, dont la reprise ne nécessite pas de travaux ou de moyens de transport supplémentaires. Si l’appareil à reprendre est un réfrigérateur ou un congélateur, celui-ci devra être préalablement vidé et dégivré par le client.
En cas d’absence lors de la livraison au moment convenu ou en cas de refus manifestement non fondé de la livraison par le client, les frais occasionnés par le déplacement supplémentaire seront facturés en plus. La même règle s’applique lorsque le client annule le rendez-vous moins de 48 h à l’avance. Lorsque Ateko annule le rendez-vous moins de 48 h à l’avance, le client peut revendiquer une indemnité de 35 €.
En cas de doute concernant les conditions de livraison, le client peut nous contacter au 064332488.
Livraison de petits appareils
La livraison à domicile s’effectue en principe par un courrier (uniquement au rez-de-chaussée).
En l'absence du client, le courrier dépose dans sa boîte aux lettres un avis mentionnant le Point poste dans lequel le client pourra venir enlever ses marchandises sur présentation de sa carte d’identité. Il dispose pour ce faire d’un délai de 14 jours.
Lors d'une livraison en point de retrait, le client reçoit une notification dès que son paquet est disponible pour enlèvement sur présentation de sa carte d'identité. Si le point de retrait choisi par le client n'est plus disponible au moment de la livraison, Ateko se réserve le droit de livrer la commande dans le point de retrait disponible le plus proche.
8. Délai de livraison
Pour les articles en stock au moment de la commande et devant être livrés à domicile, plusieurs dates de livraison sont proposées au client, qui peut faire un choix. Pour une livraison en point de retrait, le délai endéans lequel la commande sera disponible est indiqué.
Pour les articles qui ne sont pas de stock au moment de la commande, un délai de livraison maximal de 30 jours est en vigueur, sauf en cas d’accord contraire explicite. Dès que l’appareil est de stock, Ateko contacte le client pour fixer une date de livraison en cas de livraison à domicile.
Ateko n’est pas responsable des dommages consécutifs à une livraison tardive ou une non-livraison par le transporteur désigné. Dans tel cas, la responsabilité reste limitée à la valeur des articles, pour lesquels le client apporte la preuve de non-réception.
En cas de paiement par virement, le client est averti lorsqu'il s'avère que le paiement n'a pas encore été reçu deux jours avant la date de livraison. Après réception du paiement, le client est recontacté afin de fixer une nouvelle date de livraison.
9. Conditions de garantie pour les consommateurs
Garantie légale pour les consommateurs
Pour les consommateurs, la garantie légale de 2 ans est d’application.
a) Cette garantie ne couvre que les défauts de conformité existants au moment de la livraison des biens. Sont dès lors exclus :
tout dommage direct ou indirect causé à l'appareil après la livraison (p. ex. par oxydation, chocs, chute,...) ;
le remplacement des éléments ou accessoires dont le renouvellement régulier est nécessaire ;
les dommages consécutifs à un incendie, un dégât des eaux, la foudre, un accident, une catastrophe naturelle ;
les défauts causés expressément ou par négligence, par un traitement non judicieux, un mauvais entretien ou un usage anormal ou non conforme aux prescriptions du constructeur ;
les dommages consécutifs à une utilisation commerciale, professionnelle ou collective.
b) Le défaut de conformité doit être signalé dans les deux mois après sa constatation.
c) Toute demande d’intervention doit être adressée à notre service après-vente. Lorsque le client fait directement appel au fabricant dans le cadre de la garantie, les frais y afférents sont à sa charge. En cas d’intervention par un tiers qui n’est pas désigné par Ateko, le bénéfice de la garantie est annulé.
d) Les conditions générales de réparation sont d’application à toutes les réparations.
Les présentes conditions et restrictions n’affectent pas les dispositions légales en la matière.
10. Droit de rétractation
Cette disposition ne s’applique qu’à la vente à distance aux consommateurs. Cette disposition ne s'applique donc pas à toute personne physique dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle, ni à des personnes morales.
Le consommateur peut se rétracter du contrat, sans avoir à motiver sa décision, dans les 14 jours à dater de la livraison. Pour les petits appareils, le client a le choix :
a) Soit il rapporte les produits, accompagnés de la facture ou du ticket de caisse, dans un magasin Ateko, dans les 14 jours à dater de la livraison.
b) Soit il communique par écrit, dans les 14 jours à dater de la livraison, sa décision de rétractation, de préférence par l’utilisation de la procédure de retour. Le client recevra ensuite les indications pour nous restituer le produit sans retard excessif et en tout état de cause, au plus tard dans 14 jours suivant la communication de rétractation :
Soit en nous renvoyant le produit à ses frais à l’adresse postale Ateko, 52, Rue De Bascoup, 7170 Fayt-Lez-Manage;
Soit en déposant le produit gratuitement dans un point de retrait bpost.
Pour les grands appareils, le client communiquera par écrit, dans les 14 jours à dater de la livraison, sa décision de rétractation, par e-mail à l’adresse info@ateko.be, ou par téléphone ou numéro 064332488. Un rendez-vous sera ensuite convenu pour l’enlèvement de l’appareil. Un montant de 40 € (90 € pour les frigos américains) devra être payé par le client pour les frais de transport. Les appareils encastrables doivent être démontés à l’avance par le client pour le transport.
Pour un enlèvement à un endroit qui n'est pas accessible via un ascenseur d'une taille suffisante ou un escalier convenable (p.ex. un escalier en) et en tout cas pour des lieux de livraison au-delà du troisième étage, sans ascenseur de taille suffisante et même avec un escalier convenable, le client doit prévoir un élévateur d'une capacité adéquate. Ateko peut, à la demande du client, prévoir un élévateur standard pour des enlèvements jusqu'au sixième étage contre le paiement d'un forfait (pour davantage d’informations, contactez le 064332488).
Ateko vous envoie un e-mail de confirmation après réception de votre décision de rétractation et après réception de l’appareil.
Les produits doivent être renvoyés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires fournis, et dans leur état d’origine.
Le client est responsable pour la dépréciation des produits résultant des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits. Le client est également tenu de respecter les produits et de les manipuler avec soin.
Dans les 14 jours suivant la communication à Ateko de la décision du client de rétractation, tous les montants versés seront remboursés via le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de son achat (diminués des frais de transport et de la dépréciation susmentionnés, le cas échéant). Aucun remboursement en espèces ne pourra toutefois être obtenu en magasin.vAteko se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien, ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve d’expédition du produit.
11. Preuve
Les parties acceptent les preuves électroniques (email, backup, ...).
12. Appareil second choix
Les appareils qui sont vendus via le site en ligne « second choix » sont uniques et sont attribués au premier client qui en clôture la commande.
Les conditions de garantie et de réparation restent d'application pour ces appareils qui ne peuvent toutefois pas être échangés en raison de leur nature unique.
13. Contact
Remarques relatives à la commande à distance
Pour toute question relative à sa commande, le client peut contacter le Ateko au 064332488 (Ouvert tous les jours de 9h à 19h sauf le Vendredi) ou en envoyant un e-mail à info@ateko.be.
Remarques relatives à la livraison
Livraison de grands appareils : toute réclamation sur des dégâts apparents aux marchandises livrées ou sur les dommages causés par nos livreurs doit, pour être prise en considération, être mentionnée sur les documents de livraison au moment de la livraison. Ceci vaut également pour les livraisons incorrectes ou incomplètes.
Livraison de petits appareils : toute réclamation sur des dégâts apparents à l'emballage des marchandises livrées doit, pour être prise en considération, être mentionnée sur les documents de livraison au moment de la livraison par le courrier. Les réclamations sur des dégâts ou défauts aux marchandises mêmes doivent être formulées par email à info@ateko.be, toujours dans les 24h qui suivent la livraison.
Pannes techniques
Pour les grands appareils, une intervention à domicile est possible dans toute la Belgique. Afin de fixer un rendez-vous, le client peut contacter le Service après-vente au numéro 064332488. Les petits appareils doivent être déposés dans un des magasins Ateko.
14. Plaintes et différends éventuels
Pour toute plainte éventuelle, le client peut s’adresser directement au Service Consommateur :
Service Consommateur Ateko
Adresse:Ateko, 52, Rue De Bascoup, 7170 Fayt-Lez-Manage
Téléphone: 064332488
Email:info@ateko.be
Insatisfait malgré nos efforts ? Adressez-vous aux services indépendants de l'Ombudsman du Commerce, www.ombudsmanducommerce.be
Tous les différends sont soumis au droit belge. Seuls les tribunaux belges sont compétents.
Le client peut également s'adresser à la plateforme ODR en ligne de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Déclaration de confidentialité
Ateko prend le traitement des données à caractère personnel très au sérieux. Nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec la loi belge du 8 décembre 1992 et les réglementations européennes applicables. Vous retrouverez dans cette rubrique les détails relatifs à la collecte de données personnelles et ce que nous en faisons.
Qui traite vos données ?
Les données personnelles récoltées sont enregistrées et traitées par Ateko.
De quelles données s´agit-il ?
Il s’agit des données que vous partagez avec Ateko dans le cadre d’un achat (en ligne ou en magasin), lorsque vous faites appel à notre service après-vente ou si vous soumettez une réclamation. Cela concerne aussi les données personnelles communiquées lors de la création ou l’activation de votre compte Ateko. Il peut également s’agir de données que vous nous transmettez en donnant votre opinion sur nos produits et services. Nous collectons et traitons des données lorsque vous naviguez sur notre site internet (cfr Politique en matière de cookies).
Ateko utilise par ailleurs des données récoltées auprès de tiers, pour autant que vous ayez donné votre consentement à ces tiers.
Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque (*). Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site.
Exemples des données qu’on collecte :
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Dans quel but vos données sont-elles traitées ?
Ateko collecte et traite vos données à des finalités spécifiques et légales. Le traitement de vos données est en grande partie réalisé dans le cadre du contrat de vente conclu entre vous et Ateko. Certains traitements sont ensuite réalisés pour répondre à des intérêts légitimes, sur base de votre consentement ou pour des obligations légales (tels que, par exemple, nos obligations fiscales ou comptables).
Vos données sont traitées dans les buts suivants :
- Gérer vos commandes et vous fournir les services que vous avez demandés, comme par exemple la livraison de votre commande à domicile, la préparation de votre commande et son enlèvement dans l’un de nos magasins ou dans un point de retrait,…
- Gérer vos demandes faites auprès de notre service après-vente comme par exemple la réparation d’un produit ou la venue d’un technicien Ateko en vue d’une réparation.
- Pour vous envoyer de l’information :
À la suite d’une commande ou dans le cadre du suivi d’un contrat par le biais de messages d’information (confirmation de commande, information sur le moment de livraison, information sur l’échéance de votre contrat…).
Pour récolter votre avis sur nos services et sur les produits que vous avez achetés.
Pour vous conseiller et vous proposer des produits en lien avec vos achats.
Pour vous proposer des produits et services susceptibles de vous intéresser.
Pour vous envoyer de l’information suite à une visite sur notre site internet ou dans l’un de nos magasins.
Pour vous tenir au courant des nouveautés et vous communiquer des informations produits intéressantes.
Vous pouvez bien entendu à tout moment vous opposer à l’envoi d’e-mails à caractère commercial. En modifiant vos préférences dans votre compte Ateko ou en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas de nos e-mails. Vous pouvez également nous envoyer votre demande, par e-mail à l’adresse e-mail info@ateko.be, ou à l’adresse postale 258-260 Rue de Brabant 1030 Bruxelles.
- Personnaliser et améliorer nos services et notre communication. Nous utilisons vos données pour apprendre à mieux connaitre vos attentes et cibler certains messages que nous vous adressons afin qu’ils soient le plus pertinents possible. Ainsi nous pouvons par exemple, utiliser votre historique de navigation ou d’achat pour vous proposer des produits susceptibles de vous intéresser. Dans le cas où vous nous contactez au 064332488, il est possible que la conversation soit enregistrée à des fins de formation. Le but étant d’apprendre à nos collaborateurs à répondre au mieux aux questions de nos clients.v- La création et la gestion de votre compte Ateko. Ces données seront utilisées pour faciliter la navigation sur nos sites web et vos commandes en ligne en complétant préalablement vos données personnelles dans le formulaire de commande.v- Lutte contre la fraude. En cas d’un paiement par versement lors de l’achat, on demande une copie de la face de la carte d’identité, pour éviter des abus et fraude. Cette copie est envoyée de façon sécurisée vers notre comptabilité. Lors d’un achat en ligne un contrôle de fraude peut aussi être fait.
- La réalisation d’études. Nous pouvons utiliser vos données en les rendant anonymes pour générer des statistiques et des rapports concernant l'utilisation de nos services et la vente de nos produits.
- Caméras de surveillance Nous utilisons des caméras de surveillance dans certains magasins. Une affiche à l’entrée du magasin indique leur présence. Les images enregistrées ne sont conservées que pour identifier un vol ou une fraude éventuelle. Ces images peuvent être transmises aux services de police ou aux autorités compétentes dans le cadre d’une enquête.
Combien de temps mes données sont-elles conservées ?
Nous conservons vos données tout au long de notre relation commerciale et pendant la durée de vie moyenne de votre appareil. La période pendant laquelle vos données sont conservées peut varier en fonction de votre dernier contact avec Ateko, mais aussi en fonction du type d’appareil que vous avez acheté (par exemple, nous conservons vos données plus longtemps si vous achetez une machine à laver que pour un PC). De cette façon nous pouvons vous offrir un service après-vente optimal.
Les images de caméras de surveillance et les enregistrements de conversations téléphoniques sont conservés pendant 1 mois.
Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?
Ateko peut partager vos données personnelles avec des tiers afin de sous-traiter des services :
- Des partenaires qui fournissent des services en notre nom et sous notre demande explicite. Par exemple, un service de livraison pour livrer ou expédier des commandes, un atelier de réparation pour réparer un appareil défectueux…
- Parfois, les appareils gros électro et télévisions sont réparés à domicile par les fournisseurs-mêmes (ou un partenaire désigné). Dans ces cas, vos données leur seront transférées pour qu’ils puissent prendre rendez-vous avec vous.
- Pour nos campagnes de marketing, nous faisons appel à des prestataires externes et leur communiquons vos données personnelles notamment pour l’envoi d’e-mails et de courriers adressées, pour la réalisation d’analyses qui nous aident à mieux comprendre nos clients et leur comportement (exemple : Google, Facebook) ou pour vous envoyer des publicités personnalisées via des plateformes externes (exemple : Google, Facebook, Instagram).
- Les fournisseurs de produits que nous commercialisons dans le cadre d’un rappel de produit ou d’une communication importante concernant ce produit.
- Dans le cadre d’un achat réalisé sur notre Marketplace, vos données sont communiquées à notre vendeur partenaire pour qu’il puisse vous livrer le produit commandé.
Nous veillons à ce que ces tiers gèrent vos données personnelles de façon sécurisée. Notez que si vos données sont transférées en dehors de l'UE, le transfert est réglé par un contrat qui donne des garanties au moins aussi strictes que les règlementations européennes en la matière.
Et au niveau de la sécurité ? Que fait Ateko ?
Ateko s'engage à prendre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les informations et les données personnelles recueillies. Le but étant de protéger vos données contre la destruction, la perte ou la modification non intentionnelle ou non autorisée. Ces mesures impliquent, entre autres, l’utilisation d’un pare-feu et la limitation de l’accès aux données personnelles aux employés d'Ateko dans la mesure nécessaire à l'accomplissement de leurs fonctions.
A qui puis-je m´adresser en cas de questions ou remarques ?
Pour recevoir gratuitement une copie de cette déclaration de confidentialité ou en cas de question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter Ateko via e-mail à l’adresse info@ateko.be, ou à l’adresse 258-260 Rue de Brabant 1030 Bruxelles.
Cette Déclaration de Confidentialité peut-elle être modifiée ?
Cette Déclaration de Confidentialité a été rédigée le 13/11/2018 et peut être modifiée à tout moment. Vous ne serez pas informé des modifications au préalable, mais vous trouverez toujours la dernière date de publication sur cette page et dans nos magasins.
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Via le site web www.youronlinechoices.com/be-fr vous pouvez gérer vos préférences en matière de publicité.
Phishing
Le « phishing » ou « hameçonnage » est une escroquerie courante sur le web. Elle consiste, pour son auteur, à vous envoyer un message en se faisant passer pour votre banque, votre commerçant, votre fournisseur internet, d'électricité, votre organisme de sécurité sociale… afin de vous amener à saisir des données confidentielles (nom d’utilisateur et mot de passe et parfois même des coordonnées bancaires) ou à vous rendre sur un site malveillant.
Que faire si vous recevez un message suspect ?
Ne cliquez JAMAIS sur le lien, n’ouvrez pas les annexes éventuelles du message. Supprimez le message et videz votre corbeille.
Si vous avez cliqué sur le lien ou dans le cas où vous avez donné des informations, changez le plus rapidement possible votre mot de passe (sur tous les sites où le même mot de passe est utilisé).
Vous avez introduit des coordonnées bancaires ? Contactez votre banque le plus rapidement possible.
Vous pouvez toujours signaler des mails de phishing à l’adresse mail : suspect@safeonweb.be.
En cas de doute, vous pouvez nous contacter par téléphone sur 064332488 ou par mail sur info@ateko.be.
Comment reconnaître les mails de phishing ?
Les mails frauduleux sont souvent très bien réalisés, mais ils contiennent souvent des indices qui doivent vous alarmer :
• Le message est trop beau pour être vrai ;
• Les mails de phishing contiennent souvent des fautes d’orthographe et de grammaire ;
• Contrôlez l’expéditeur et le nom de domaine, ceux-ci sont légèrement différents des versions réelles ;
• À l’exception de nos newsletters, nous ne vous contacterons jamais sans raison préalable liée à une action de votre part (un achat récent, une réparation auprès de notre service après-vente, une question que vous nous avez posée...)
Vous pouvez trouver plus d’informations sur le phishing et la fraude sur internet sur www.safeonweb.be.
Délai de réflexion de 14 jours
Vous avez changé d’avis ? L’appareil que vous venez d’acheter ne vous convient pas et vous souhaitez le retourner ?
En commandant sur www.ateko.be, vous avez en tant que consommateur la possibilité de renoncer à votre achat dans un délai de 14 jours à dater de la livraison. En effet, vous disposez de cette période pour nous faire part de votre décision de retour. Attention, ceci ne s'applique donc pas à toute personne physique dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, ni à des personnes morales.
Plusieurs options s’offrent à vous pour retourner votre appareil :
1. Il s’agit d’un petit appareil* :
Pour un traitement plus rapide, nous vous conseillons de rapporter votre appareil, muni de la facture ou du ticket de caisse, dans un magasin Ateko endéans les 14 jours suivant la livraison.
Vous pouvez introduire une demande de retour et déposer ensuite votre appareil gratuitement dans un point UPS ou bpost ou le retourner par tout autre moyen à vos frais.
2. Il s’agit d’un grand appareil* :
Vous pouvez faire enlever votre appareil par Ateko moyennant une participation aux frais de transport de 40 € (90 € pour les frigos américains).
3. Il s’agit d’un appareil de la Marketplace* :
Vous pouvez contacter le vendeur externe. Connectez-vous à votre compte Ateko et cliquez sur 'Mes commandes'. Ensuite allez sur 'Détails de la commande' puis 'Contactez le vendeur' et choisissez comme sujet 'Je veux annuler/retourner ma commande'. Le vendeur externe vous donnera ensuite plus d'info sur les prochaines étapes à suivre.
* Les grands appareils sont des frigos, congélateurs, lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, cuisinières, taques de cuisson, fours encastrables, caves à vin, télévisions et grands climatisateurs.
* Les petits appareils font partie de la catégorie : petit électro, téléphonie, multimédia et les accessoires sur notre site web.
* Les appareils de la Marketplace sont vendus par des vendeurs externes qui proposent leurs produits sur ateko.be. Vous les reconnaissez sur notre site web grâce à la mention 'Vendu par' suivi par le nom du vendeur.